淘宝客服需要具备的能力有哪些？想要运营好一个淘宝店铺，客服这个岗位是少不了的，不管是自己承担还是找人来做，下面小编告诉你一名合格的客服应该具备哪些方面的能力。一起来看看吧。客服需要具备哪些知识和能力一个合格的客服人员对我们淘宝店铺来说非常重要。客服作为店铺的前端工作人员，是与买家直接接触的，是店铺输出信息最直接的窗口，关系到店铺的形象，关系到店铺的转化。也希望大家能参照着本篇文章的内容，进行下店铺客服能力的检验。第一、客服需要具备的能力之熟练的操作能力这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。千牛工作台是客户服务操作的平台，也是客户战斗的阵地。在岗前培训中，应熟练掌握千牛工作台的功能和使用方法。同时客服一定要熟悉淘宝后台的一些操作，比如卖的宝贝。在售出的宝贝中，客服可以根据宝贝的当前状态进行下一步工作(已付款但未发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等。)第二、客服需要具备的能力之丰富的知识储备客服的知识储备包括:对产品的专业掌握；熟悉淘宝天猫规则；物流快递；产品周边知识。作为店铺直接跟买家沟通的人员，客服一个必备的能力就是对自己的产品非常熟悉。这样，在向买家介绍产品的时候，我们就可以自信，有底气，说出来就更能说服买家。店里的产品不断上新，所以对于客户服务人员要不断提高学习和熟悉新产品的程度。特别是功能性产品，需要对产品的原理到产品的属性功效等有清晰的了解。客户服务的专业水平显示了我们店铺的实力，对我们的转化率起着至关重要的作用。淘宝天猫规则也需要客服牢记，因为客户如果不小心不专业，可能会违反淘宝天猫规则，或者让骗子抓住把柄，给我们店造成损失。物流与快递的掌握也是需要客服人员掌握的知识模块，哪些快递送到买家所在的城市对我们商家来说成本较低，哪些快递可以送到买家所在的城市地区，这些知识点都需要卖家在岗位上熟练掌握。为了提高我们的旺旺反应速度缩短处理时长，提高转化，增加买家的体验度，所以物流安排也是非常重要的一环。第三、客服需要具备的能力之出色的语言组织能力要想有出色的语言组织能力，需要以上两种能力为前提，还需要一定的技巧来面对买家的各种问题。在此总结客户服务接待话术的流程：1、问候语2、库存材质3、保养保修安装售后4、快递5、下单6、催付7、核对信息8、欢送从这个流程中大家可以看出，从售前的咨询到售中的推销再到售后的协调，再到买家的评价每一步的成功都离不开客服良好的沟通。那么何为良好的沟通，是指客服在跟买家沟通的过程中，任何的举措都不能让买家产生反感的情绪，都不能给买家留下不好的印象。所以我们的客服要有出色的语言组织能力以及话术和应对措施的提前准备。这个话术可以不断的进行搜集和提炼。为了良好的促成我们的交易，除了要有以上的能力外，客服的心态和素质也是非常重要的一个能力。第四、客服需要具备的能力之健康良性的心态客服是一个接触面很广内容琐碎繁杂，同时也是一个非常有挑战性的工作。因为每天接触的买家都是多样化的，所以存在着各种脾气和性格的人。肯定会面临很多语言和心理挑战，所以客户服务需要有优秀的能力，就是要有健康良性的心态。在工作过程中总是保持我们的水平和专业性，无论遇到什么样的顾客都是同等的对待，同样介绍。不能说因为买家经常咨询，不断讨价还价，就厌烦了，然后表现出对客户生硬的态度，所以可想而知，客户肯定不会对我们有好感，更别说买了。

对于直播，相信很多商家都很重视。毕竟，如果操作得当，它可以给他们的商店带来更多的好处。因此下面小编就给大家讲讲淘宝客服直播和店铺直播的区别。淘宝客服直播和店铺直播有什么不一样一、客服直播与店铺直播的相同点客户服务直播接入淘宝直播的技术能力，客户服务的数据能力和自动穿透能力，和店铺直播一样，可以在店铺首页、详细页面等地透出，但是两者在店铺首页和详细页面的入口有可能相互覆盖，不能同时存在，需要卖家自己设置多个直播间同时透出。二、客服直播与店铺直播的不同点1、功能在功能上，客服直播有旺旺文字接待，这是客服直播独有的功能；还有子账号直播功能，都是店铺直播没有的。而店铺直播则有主播个人资料、商品、优惠信息的触及自动回复功能。2、内容店铺直播要求生产高质量的直播内容，以提高互动氛围和用户粘性；内容应具有主题性和内容性，主播素质的互动技能要求更高。客户直播是服务导购型，不需要策划直播主题，只需根据用户需求提供直播服务，要求较低。3、入口淘宝客服直播和店铺直播的入口可以在店铺首页、详情页、群聊、微淘中透出，但除此之外，客服直播还有专属的旺旺咨询页面入口，更有透出和引流的机会。目前淘宝客服直播功能正在升级，之前没有开通客服直播功能的卖家目前不支持开通；以前开过的店可以继续使用。

朱自清曾说过人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半在说话中，可见语言的重要性。好的语言运用也可以成为利器，运用不好也会成为我们前进的绊脚石。下面要与大家分享的是专业京东客服的话术技巧，希望大家喜欢。一、当顾客那其他商品进行对比时客服人员可以这样回复客户:“我们不能保证我们所有的产品都是全网最低价，但我们可以保证我们产品的质量和服务。”面对顾客时的沟通技巧二、当顾客讨价还价时1、客户议价时，客服人员可以保持沉默，让客户觉得你在思考(时间不要太长，否则客户很可能会直接离开)，然后回答:对不起，我们店里的定价已经经过慎重考虑，利润有限，不接受议价。请理解。2、还可以这样回答客户：很抱歉，价格都是由店主定的，客户服务人员没有权限更改，希望您能谅解。三、当顾客觉得运费贵时1、“或许我们还不是大卖家，发货量有限，还不能享受大卖家的快递折扣，但是绝不会考虑在快递上占买家一分钱便宜，请放心也请理解。2、“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”四、当顾客提出不合理要求时1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。五、当顾客犹豫不决时如何促成订单1、其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。2、那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。六、当顾客付款后1.非常感谢你对我们的支持，我们会尽快为你安排交货。2.发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：XXXX物流跟踪查询网址是：XXXX请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。3.买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?若感到满意，还请您确认收货及好评哦，再一次感谢您的惠顾，欢迎您再一次光临！七、当顾客有质量问题时“亲，您先别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任的。”以上是客服经常遇到的问题及相关回复技巧，可根据具体情况选择。事实上，大多数客户仍然很好地沟通，只要客户服务的尊重和理解和专业知识过硬，就很容易促进订单的完成。

卖家在JD.COM商城开店，会遇到买家问的各种问题。当他很忙或没有时间时，他可以设置自动回复客户提出的一般问题。那么，在哪里设置京东自动回复呢？京东自动回复设置步骤1、京东后台登陆店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案；2、主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用；3、京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。咚咚设置自动回复短语1、您好，欢迎光临Xxx专营店，请问有什么可以帮到您的？（用于咚咚自动回复设置）2、很高兴为您服务，祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题，可随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，欢迎下次光临！（用于咚咚咨询结束的回复）3、请问还有什么可以帮您？4、您好，我们是支持货到付款的，京东快递为您送货，您到时候把货款给快递员就可以了。5、您放心吧，单子上是不会写产品的名称，也没有敏感信息只有收件人的联系方式，保证客户的隐私的。

随着淘宝快速的发展，目前越来越多人已经转行做淘宝客服，因为客服这个职位比较轻松，但是也有部分人没有真正了解过这个行业，经常会问道淘宝客服的工作流程是什么，为此小编为大家做一个详细的介绍淘宝客服的工作流程是什么1、查看千牛平台离线期间的客户留言每天中午下班或者晚上下班的时候，多多少少的顾客会去逛淘宝店，当他们逛淘宝店过程中会有各种各样的问题想要了解咨询的，这时候刚好客服离线了，因为客服的工作不是24小时制，正常客服这个岗位分为两班倒，一般上班时间从早上到晚上12点左右，对于客户的问题只能第二天给予解答，所以客服每天第一件事就是要查看客户留言信息并回复，减少客流量损失。2、了解淘宝店铺内促销活动淘宝店铺不定期会有些促销活动，作为淘宝客服需要了解所有的活动细节，特别是新上架商品宝贝或者下架的商品宝贝，这样对活动着落页更新，最后还需要跟美工、运营互相沟通好，会让店铺促销活动更加顺畅运行。要是前期没有了解或者沟通，淘宝店铺会容易出现漏铜，特别是对刚下架的活动商品宝贝，做了二次促销活动的话，会直接导致店铺亏本3、了解淘宝店铺内爆品、促销品要清楚分辨淘宝店铺内每一款爆款和促销品，并且要熟悉他们的卖点以及了解它们的活动套餐，只有掌握这方面的信息才能够更好的解答顾客的疑惑。对于顾客反馈差评的商品，要及时去调整和跟进4、个性化服务个性化服务要点是体现在个性方面上，这方面做得好的情况下会让顾客觉得你独出心裁，他们会认为你们家店铺的服务做到到位，只有这样才能算的是个性化服务，这就需要客服自己去累积经验了。以上就是淘宝客服的工作流程是什么相关内容仅供大家参。

很多店主对外包公司还不是很了解，其实外包就是第三方服务公司，就是专门为网店提供专业的客服服务顾客，可以有效的降低店主的用人成本，还有人帮助自己去培训出优质的客服，如果您的网店客服对您来说也是非常重要的，那么可以尝试选择一个专业的客服帮助自己打理店铺，为自己创造更大的价值。

依据现阶段的调研看来，网店客服的薪水一个月大约也就在3000-3500上下，自然依据所在地不一样，标准工资也会各有不同，3000-3500它是二线城市的规范，而一线城市得话肯定是要高一些的，大约在4000-5000上下，可是最大是不容易超出5000的，而网店客服一般就只交社保，不容易买一金，因此大伙儿能够看得出，网店客服也就是一个一般阶级，合适刚大学毕业或是有市场销售喜好的人来做。尽管薪水不太高，可是规定却不低，要做网店客服，假如你没有一个强势的承受力那还真不好，由于在线客服的上班时间一般都较为长，网店客服并不是大家认为的只在桌椅上打打字和他人说说话就可以了的，在线客服一般都是以早晨保证夜里，碰到业务流程忙碌，例如即将到来的淘宝网情人节活动的情况下，她们要回应的顾客是均值的二倍之多，有时碰到一些难处理的顾客她们也要接纳消费者没礼貌的言谈举止，还不可以发火发脾气，因而坐客服要有一定的承受力。但是伴随着电商的扩大发展趋势，如今大量的门店都早已向网络商城转型发展，客服人员的需要量也就大大增加，因此现阶段看来，在线客服的发展前途還是很非常好的，上边大家讲过一般在线客服的薪水最大不超过5000，可是在线客服经营也是有级別之分的，运营主管、经营和运营部，假如能由在线客服变为经营得话還是很非常好的，经营最少5000内搭+抽成，做的好的一个月八千到一万也不是不太可能。实际上每一个制造行业全是这般，从最底层到高层住宅，在其中要亲身经历许多的心酸，他人只见到表层的光鲜亮丽，私下里要承担是多少心酸那么就只有自身知道，总而言之，做网店客服一定要能忍，忍平常人之所不能容忍，随后一直往上做，也可以作出一定造就的。

如今很多人都要想改行做网店客服，由于感觉较为轻轻松松，但是也许多人由于从来没有真实触碰过这一制造行业，就想了解一下网店客服一天到底是做什么事儿呢?初学者们都可以一起来看看!1、查询线下期内的顾客留言板留言实际上在每日下班了以后，毫无疑问也还会继续有一些顾客会逛一逛手机版淘宝，当她们有疑虑的情况下也会积极去开展资询，由于在线客服的工作中并并不是24小时制的，许多全是两班倒，工作到夜里十二点，一些将会下班了更早，因而在线下时，顾客资询的难题会在第二天给与解释，这也是对一个网店客服工作人员的基础规定，便是立即回应和解决这种难题。此外，假如店面的客服人员在平常沒有整夜班得话，那麼在大中型的传统节日，例如6.18、双十一、双十二等必须分配一些在线客服上夜班，而且也要有一定的工作经验会更好。2、立即掌握店面内营销活动由于店面将会会出现一些按时或经常性的营销活动，做为一个客服人员，应当要立即的掌握这种主题活动的标准，尤其是一些新发布或是是新停售的产品，那样也可以对主题活动页开展停售和升级，此外还必须跟经营和美工设计沟通交流好，促使店面的营销活动可以一切正常运作。3、掌握店面内爆款、促销礼品店面内的每一款爆品和营销产品必须可以辨别和区别，对他们的产品卖点要保证了然于胸，而且也要掌握主题活动的套餐内容这些，那样也可以给非常好的解释顾客的疑虑。此外也要关心一些实际效果意见反馈太差的点评，立即去调节和跟踪。4、人性化服务人性化服务重中之重毫无疑问是在个性化上边，由于个性化服务项目便是要可以让顾客感觉你不同寻常，而且还觉得该店面出示的服务项目非常好，那样才算得上是人性化服务，这就必须诸位在线客服自身去积累经验了。实际上针对一家店面来讲，网店客服必须做的事儿還是挺多的，但是如果可以将店铺管理搞好，例如商品的题目、淘宝主图及其宝贝详情提升好，那样也可以给在线客服们缓解一些压力，最少许多难题顾客能够自身寻找答案。

坚信大家都和网店客服沟通交流过，针对不久触碰网店客服职位的小伙伴们而言，毫无疑问特别想要了解网店客服要去学习什么专业知识吧，今日网编就为大伙儿梳理了一些网店客服的內容，期待对大伙儿有所帮助。学网店客服几日入门?打字速度并不是做网店客服多长时间才可以学好，应当就是你坐客服以前就应当有一定的打字速度，比如每分一般规定50-60字。没办法有店家放弃店面服务水平去塑造你的打字速度。针对不久入岗的大家有一位客服主管领着大家，第一天主要是掌握工作中的企业的管理制度，掌握工作中的基础步骤，了解企业的办公环境同事们。第二天才算作真实的工作中，大部分一些表层的操作步骤還是掌握的，但一些较为多方面的，自身要探求，要了解，带大家的负责人只有讲一些基础的物品，真实的物品要靠大家的实践活动。网店客服刚进要学习什么?1.网店运营沟通的技巧在小表情层面微笑是对消费者最好是的热烈欢迎，微笑是性命的一种展现，也是工作中取得成功的代表。因此当迎来消费者时，就算仅仅一声轻轻地的问好还要送上一个真心实意的笑容，尽管说在网上与顾客沟通交流是看不到另一方的，但如果你是笑容的，语言中间是能够体会获得的。除此之外，要用些旺旺表情，也可以接到非常好的实际效果。不管淘宝旺旺的哪一种小表情都是将自身的感情信号传递给另一方。例如：“欢迎您!”、“感谢你们的光临”等，都应当轻轻地的送上一个笑容，加与不用给人的体会彻底是不一样的。不必让冰凉的字体样式語言遮挡住你美丽动人的笑容。2.网店运营沟通的技巧在文明礼貌层面俗话说得好“良言一句三冬暖、恶言恶语六月寒”，一句“欢迎您”，一句“谢谢惠顾”，短短几个字，却可以让消费者听起来十分舒适，造成出乎意料的实际效果。文明礼貌对客，让消费者真实感受到“造物主”的重视，消费者来啦，先来一句“欢迎您，请多多关照。”或是：“欢迎您，我想问一下有什么可以为您效劳的吗”。真诚三鞠躬的“说”出去，会令人有一种十分亲近的觉得。而且能够先塑造一下情感，那样消费者心理状态抵抗能力便会变弱或是消退。

前边早已讲过，做电商一定要留意服务水平，只能选购步骤中的服务项目让顾客令人满意，才可以获得大量的忠诚消费者。可以说，现在是个买“服务项目”、买“感受”的时期，因此服务项目的优劣通常比商品更危害对店面的得分。在其中，售后维修服务能够说成真实检测一个店家工作能力的层面，售后服务做不太好，顾客就没法真实信赖大家的知名品牌，也更非常容易造成店面的恶意差评率上升。如何处理售后服务全过程中的各种各样难题呢？我们可以从好多个层面开展细腻的剖析具体指导，科学研究一下这在其中的窍门与小技巧。运送全过程中产品出現损坏和损坏的状况当出現这类难题时，最先需看顾客是不是查收了，依据淘宝网的明确规定，假如顾客沒有查收或是第三方查收但沒有通告顾客，义务都由店家来负。这就是为何淘宝买东西一直注重要“工程验收”，这一全过程一旦做了，再发现问题，理论上是由不得店家来承担的。因此，一定要确定顾客有木有查收，这对后边的解决步骤有一定危害。一些售后维修服务工作人员在联络顾客时，习惯性问”是否您自己查收了货品”这个问题就并不是很适合，非常容易造成顾客的厌倦心理状态，令人觉得店家是在质疑、在逃避责任，要婉转一些假如顾客沒有进行货物验收，当然是要依照要求先给顾客赔付，随后再由育家货运物流公司商议赔付事项；可是假如顾客工程验收了，店家是不是就可以彻底按规不管了呢？自然不好。要了解买东西的标准是死的，可是顾客是理性的，一味照章办事会危害实家的情感。尤其是如今，普租状况下顾客在取货以前都不容易工程验收，因此大部分货运物流中的难题，要是并不是破包、损坏件都不容易在查收时被发觉。这时，還是要尽可能为顾客处理不便，那样才可以算周全的售后维修服务。如果是一部分毁坏的状况，能够发放毁坏的零配件或是损坏的一部分，或是以给顾客返利的方法来赔偿，让顾客自主选购并补好；假如所有毁坏，最好是還是给顾客发放件，并立即变更货运物流或是提升包裝的安全系数，保证从根源防止这类事儿再产生，不必随便将义务统统抛给顾客。