汪莲烨
淘宝客服绩效怎么算才合适
商品转化率低的，难道是商品价格和详细页面吗导致的吗？其实并不全部是，因为看淘宝客服对转化率的重要性并不低于价格和详细页面。淘宝客服回复慢，和客户聊天没有激情，自然转化率不会高。为何淘宝客服会如此反应，其实大部分还是绩效没落实好。绩效关系到淘宝客服的薪资待遇，自然可以调动客户的积极性和热情。那么淘宝客服绩效怎么算才合适。一起来了解下吧淘宝客服绩效怎么算才合适1、传统淘宝客服绩效计算淘宝客服传统的计算提成=询单销售额*固定的提点，一般客服的回答速度、回答出错率、备注的出错率等等都无关。事实上，我们可以看到传统淘宝客服绩效的主要影响是销售，所以客服可能为了更多的销售而忽略了质量。明显可以看出淘宝客服可以接待的客户只有300人，但为了有更多的业绩，每天接待600人，接待人数倍增，当然不能为所有客户提供细致的服务。自然查询转化率下降，店铺利润自然下降。2、更合理和更高效的淘宝客服绩效计算淘宝客服提成=询单成交率*询单转化率所对应的提点，这一计算主要与询单转换率有关。假如淘宝客服为了不断接单，那么询单转化率自然会很低，自然得到的提成也不高。所以淘宝客服肯定会为了拿更高提成，不会盲目接待更多人，更多重视接待客户质量。同时也可以设置淘宝客服询单转化率最高的奖，销售业绩的追踪，月度奖，季度奖，年终奖等，这样自然可以更好的调动客户的积极性和热情。
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梁萌萌
淘宝售前客服工作职责内容有哪些
淘宝售前客服工作职责内容有哪些相信做个淘宝客服的工作者们都知道，都会了解的多多少少，对于想尝试做客户的那些人来说却不知道客服具体的工作内容有哪方面，所谓淘宝售前客服就是和客户说话聊天，让顾客清楚的了解产品，那么淘宝售前客服工作职责有哪些呢?小编就在这分享一下淘宝售前客服工作职责有哪些，希望能帮助大家解决问题。职责一：淘宝售前客服岗位职责1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。5、可独立处理简单售后问题。职责二：淘宝售前客服岗位职责1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;职责三：淘宝售前客服岗位职责1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;9、上司安排的其它事项。以上就是售前客服工作职责以及内容拉，想要做个好客服也是非常不容易的呢。在与客户沟通时细节也是需要注意的，大家只有在操作过程中才能领悟。好啦，今天的介绍就到这里了，不知道对大家是否有帮助呢?
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汪莲烨
新手怎么学做网店客服?
假如想要成为一名网店客服，那就需要有一些充分准备，是由于网店客服的工作中是很艰辛的，而涉及到的范畴也比较多，因而还必须持续的学习培训。那初学者怎么学做网店客服，网店客服都必须什么岗位的专业技能呢？
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彭凯乐1991
淘宝客服每天要做的事情是什么？
相信大家都听说过淘宝客服这个职业，也想深入了解一下，淘宝客服到底是干什么的，每天的日常是什么，今天给大家揭秘一下淘宝客服每天要做的事情！
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彭凯乐1991
淘宝售前客服每天需要做什么?
网店客服针对一个店面转换率很重要，文明礼貌的在线客服和服务态度的在线客服转换率相距挺大。淘宝网售前客服是顾客有选购意愿还未选购，就直接接触到顾客的，因此售前客服沟通交流特别是在关键。客服服务很重要，接下去分享下淘宝网售前客服沟通交流的7步。
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梁萌萌
淘宝客服提升转化率技巧有哪些
如今的淘宝店，淘宝客服要做的工作也比以前多了，主要是现在的竞争压力也比以前更大了，那么，此时转化率很重要，只要会聊天的客服，大部分的买家都会下单，那么业绩提升也很容易，下面提供淘宝客服提升转化率技巧有哪些这方面的知识。淘宝客服提升转化率技巧有哪些1，提高客服打字速度也是最基本要求只要顾客发来信息，一定要迅速回复四个字和一个表情有很多客户咨询的时候，可以发送用一个表情，再用四个字来回复。比如。在的呢亲~嗯嗯好的呢~好的呢亲~等等，切记最少要回复4个字快速回复不会让顾客觉得店铺反应慢，还能及时解决问题，留住顾客。第二，在介绍产品的同时，要及时突出产品的优点，让顾客更清楚地了解店内产品的特点。第三，关于咨询产品介绍，最好回复15个字以上。如果有快速短语也可以，然后在快速短语后面再加几个表情。如果客户5分钟没有回复，要主动给顾客发送一个结束语例如，亲爱的您可以看下我们店铺内有没有您喜欢的商品。如果有什么问题，请随时和咨询我们。我们会为您问题一一解答我们的商品质量都蛮好的，发货速度也很快。有需要时候记得联系我哦，然后在后面再添加几个表情就好了第四，换位思考，引导下单淘宝客服接待客户的时候，一定要学会换位思考。有些客户打算购买的，但他们不喜欢快速下单。他们会东挑西选，不停的咨询产品的颜色、规格、款式、交货期。这时候一定要转变策略，不要急着客户下单，要热情地帮客户一一解答。上述问题一旦解决，这个顾客下单就会很快了。第五，饥渴式”销售利用顾客怕买不到的心理，很多顾客越是买不到的东西，反而就越想得到它、买到它。售前服务可以利用这种顾客害怕买不到的心理，促进订单的完成。例如客户服务人员可以对客户说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会有新的产品进来，亲不买就没有哦。或者:今天是小店折扣的截止日期。希望亲能抓住机会。把握好活动时间，如果明天再来买的话，就不能再享受这个折扣价格了。很多顾客听完以后，大部分都会选择下订单第六，抓住时机再回访客户买淘宝时，有些顾客天生就喜欢犹豫不决，他虽然对店里的商品很感兴趣，但总是拖延，迟迟不做决定。这时候售前客服回复顾客下，这样会让客户早一点下定决心购买。以上就是淘宝客服提升转化率技巧全部内容，作为淘宝客服人员，请认真仔细看完，把文章讲到的六个方面灵活应用到的工作当中。
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齐介轩
淘宝客服你知多少？好的淘宝客服要具备什么？
顾客服务是一系列致力于提高顾客满意度的个人行为，即根据商品或服务项目来考虑容户的.电子商务顾客服务遮盖售前服务、售中、售后服务重要环节，与传统产业不电子商务顾客服务大部分是不在与顾客立即零距离触碰的状况下入,服务项目难度系数和复杂性较较为传统产业要大.而顾客的服务项目又立即决策着店铺的发展趋势，因而，我们要更为高度重视顾客服务的必要性和步骤标准.容户服务项目的使用价值反映
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欧阳冰
淘宝新品搜索不到怎么刷？具体操作步骤有哪些
淘宝新品搜索不到怎么刷淘宝店上新产品非常重要的操作。如果新产品销量好，就很容易打造引流款产品。只是，新产品在线后，因为没有基本的销售量，所以很少有购买者想购买，所以淘宝商家就会用刷单方面增加销量评价但许多商家发现在刷淘宝新产品时找不到，这是怎么回事？淘宝新品搜索不到怎么刷?1、新产品发布第一天做几个小流量，收藏有结构操作，举个例子吧。例如，两个加购，这是新产品发布的第一天，只要找几个人操作就可以了2、新产品发布第二天7个销售量(所有无线搜索成交)总转化率在50%左右，(每个关键词只成交1个)加购2~4个。3、新产品发布第三天做10个销量(所有无线终端搜索交易)，整体转化率在50%左右(每个关键词只交易一笔)，做2-4个额外购买，20个搜索关键词，6个其他流量(二维码，淘口令，收藏回访，额外购买回访)；4、新产品发布第四天做15个销售(所有无线搜索交易)，整体转化率在50%左右(每个关键词只交易一次)，做2-4个加购，30次搜索关键词，20次其他流量(二维码，淘口令，收藏回访，额外购买回访)；5、新产品发布第五天保持产品销售部位0即可，做2-4个加购，其它不补第三天，递增收货，(第七天收获最多)淘宝新产品上线后，不仅可以通过刷单提高新产品的权重，还可以找老顾客购买，为老顾客准备优惠活动，在店里购买新产品，效果也很快。
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汪莲烨
勇敢牛牛不怕困难
勇敢牛牛不怕困难，上班啦。
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倾城
资深客服的欢乐
客服销售和销售还有一定的区别，纯销售需要自己寻找客户，自己开发，对客户群体进行定位和筛选，然后进行跟进和维护，到最后的成交，这是一个漫长和艰辛的过程，而客服就简单多，当然纯客服和客服销售也会有一定的区别，纯客服就不用我说了，就是对成交的客户在后期中遇到的问题进行解决和处理，维护客户关系，提升忠诚度，而客服销售，比如淘宝客服，就是需要对进入店铺的意向顾客进行引导，解决疑难杂症，抛出自己产品的优势，解决顾客的顾虑，让客户高高兴下单，开开心心等收货。这个过程即简单，也难过，因为你需要他留在店铺，下单后再离开，对于未成交而离开的顾客，要寻找病根，在能力范围内尽量满足顾客需求，提升顾客转化率。
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