淘宝客服工作也分为两种，即淘宝售前客服和淘宝售后客服。很多网友想做淘宝客服工作，却不知道如何选择。淘宝客服是售前还是售后好？淘宝售前客服和售后客服哪个好做一、都不好做，不过正常还是售前好一点因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了~现在的买家都太奇葩~不过不建议做淘宝客服了~做了你就知道心酸~。二、一般售前客服的工资要比售后低，不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服，有利于长寿。三、这取决于什么样的产品。如果是简单的产品(质量好)，售后服务比售前服务好。毕竟，工作量少，问题也容易处理。如果产品复杂，质量问题多，物流等也跟不上建议选售前客服。因为那种售后的会忙死人的。四、简单总结一下，从网友们的答案可以看出，售前比售后要轻松，但是售后待遇更好，如果心态不好的朋友建议不要做售后;当然如果不怕辛苦，有一颗强大的心脏，可以去做售后。好了关于淘宝售前客服和售后客服哪个好做上述已做了解答，大家应该清楚的知道哪个工作好做了哦。其实各自有各自的优点，不能够直接的去断定哪一个要好一点哦。希望上面的内容对大家会有所帮助。

淘宝售后的客服岗位有哪些职责？很多人想知道做客服的职责是什么，淘宝售后客服的职责是什么，具体是什么。今日就让小编给大家做些说明，说明一下淘宝售后客服岗位的职责，具体如何履行职责，让大家通过本文了解一下淘宝售后客服岗位职责，又有哪些必要做客服的职责。淘宝售后客服工作内容淘宝售后客服岗位职责1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。2、退款应及时处理，以尽量减少退款争议。同时，退款高的时候，客服一定要回访，了解买家的反馈，及时改进。3、交易结束后要及时评价。信用很重要。经常听客服反馈。有些买家要求商家在确认收到货物后立即回复评论，说明买家也非常重视信用的变化。4、一定要正面解释负面评论。如果买家对你的商品做出了错误不公平的评价，你可以在评价下及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价而做出错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，常常发现掌柜店直接责骂差评后面的买家，这种行为方式远比顾客给差评带来的影响要大得多，掌柜必须知道这一解释是针对后来者的，千万别逞一时口舌之快。5、定期向买家发送有针对性的电子邮件和想要的信息。简而言之，就是要通过各种方式提升店铺的综合售后能力，好的售后服务给买家带来很好的购物体验，很多店铺对此重视不够，常常看到售后综合指数低于行业90%的情况，导致店铺没有资格参加官方活动，可见淘宝对于售后服务的重视程度。对店铺而言，售后做好了，不管是老客户增加，还是店铺口碑宣传，都是百利无一害。以上就是小编为大家整理的淘宝售后客服岗位职责的内容。希望能给大家提供更多关于淘宝售后客服职责的有用信息。希望你能通过这篇文章了解淘宝的售后客服职责，给你带来一些帮助。

身为淘宝卖家，不是说把商品卖掉就不管了，我们还要负责商品的售后，如果售后工作做得不好，顾客不满意，可能会得到差评，或者被投诉，那么，常见的客服售后问题有哪些？不了解的朋友们可以参考参考。淘宝客服售后问题有哪些及解决方法1、物流信息显示签收，但是客户说没有收到?处理方法：联系快递核实，给客户正确的回复时间，快递没有给客户打电话，就放在收货地址的便利店和收货地点，立即联系客户，过去取下，跟踪客户是否收到。假如快递一直没有结果，隔天追踪也没有结果，而且无法确定何时有结果，顾客很生气，那就先给顾客补发，通知快递找到退货，找不到赔付，先登记为快递赔付件，追踪处理。(退回此单不算邮费)。2、收到货后发现包裹/产品外包装破损?处理方法：请客户拍外包装和内部照片，确实内部包装破损，向客户道歉，向客户退款或重新发行。如果只是外包装损坏，内部零件完好，可以先真诚地向客户道歉，解释一下现在的快递质量参差不齐，我们会向他们投诉，你下次可以给你发心仪的快递。(给顾客处理后在联系快递赔付事宜，减少售后时间长顾客以免引起顾客二次投诉)(退货回厂部)3、快递派件延误，快递员不给派件、查件?处理方法:联系快递客服核实处理快递问题，并与客户约定给出答复的时间。(如果客户很生气，联系客户，先给客户补办。原包裹将通过快递退回。因为快递没有在约定的时间送达，所以是延期送达。这个订单不是快递费。)4、产品漏发少发(责任在快递方)?淘宝漏发处理规则：请顾客拍外包装和内件的图片，与顾客约定给出答复的时间，联系快递查件员核实产品重量。确认少发的给顾客道歉看给顾客退款或是补发，没有少发的告知顾客重量正确没有漏发(切记不要第一句就问顾客有没有当面验收。如核实结果是我们的问题，会导致顾客信任感降低误解我们推卸责任;所以，可以在帮顾客圆满解决问题后，再友好的提示顾客，下次签收之前要先当快递面验收：如果破包的话，您可以先拆开包裹检查货物有无遗漏或破损，在确认无误的情况下再签收，若有遗漏、数量不对的直接可以拒签，联系我们的客服帮你解决)丢件联系快递客服核实，确认丢件的给顾客道歉看给顾客退款或是补发。(登记快递赔付)5、丢件?处理方法：首先看物流信息，没有物流信息的包裹首先联系快递客服，确认丢失的情况下，首先向顾客重新发行，安抚顾客，登记快递赔偿。(若快递那里暂时查不出原因。先要给顾客一个处理时限，最长不能超过24小时，一般最好是在当天16点之前给顾客回复，便于补发；其次要给处理时限，比如在当天16点之前查不到原因的，我们先给顾客补发，如果晚了，快递会找到原始包裹，直接退回)。这些都是很常见的售后问题。作为一个淘宝客服，你要提前做好准备，想好基本的解决方案，准备好回复文字，妥善解决问题。一个好的售后客服能够提高客户满意度，对店铺情况非常有利。

阿里巴巴云客服好做吗？工作内容有哪些？阿里云客服是淘宝网面向社会推出的一种极具互联网特色的服务模式，它的诞生源于大淘宝开放、共享的理念，将淘宝人之间相互帮助、共担风险的精神传承下去。那么，阿里巴巴云客服好做吗?工作内容是什么?阿里云客服为会员提供以下业务的专业咨询。卖家-开店设置、商品问题、订单管理、消保咨询卖家-店铺管理工具、旺铺装修、营销工具咨询买家-挑选商品、购买付款、交易查询、活动咨询暂未开放：账户问题、评价、退款投诉、维权咨询。阿里巴巴云客服好做吗?1、阿里巴巴云客服是兼职，是阿里巴巴推出的。阿里巴巴云客服是大学生在淘宝的一份工作。工作地点和工作时间没有限制。2、阿里巴巴云客服从技术层面分析，内核应该和淘宝客服一样。但是比淘宝客服工作简单多了。3、说到底，阿里巴巴云客户服务主要是一种兼职工作，对员工的要求并不那么高，而且做起来相对比较轻松哦。所以我认为阿里巴巴云客服还是比较好做的。阿里云客服工作内容是什么?1、阿里云客服不需要固定办公，只要你有一台能上网的电脑就可以了，阿里云客服每天工作时间也不固定哦。2、阿里巴巴云的客服可以在任何可以上网的地方通过在线交流为淘宝会员答疑解惑。3、阿里巴巴云客服的工作时间可以选择上午8点到晚上11点，工作内容灵活，只要阿里巴巴云客服用心服务。4、阿里巴巴云客服为淘宝卖家提供商业建议，帮助淘宝买家解决淘宝交易中的一些问题。阿里巴巴云客服是用来帮助解惑的。5、加入阿里巴巴云客服后，会有专人帮助阿里巴巴云客服培训专业知识。6、阿里云客户服务必须耐心细致地对待阿里云客户服务。阿里云客户服务将继续增长，工资将增加。7、但据我经验可知最主要的工作是调解买家与卖家之间的纠纷。阿里巴巴云客服把喜欢帮助人、有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，把大家零散的时间拼凑在一起，编织出一幅无处不在的云图，让需要帮助的人随时随地都能得到帮助。

淘宝售前客服工作职责内容有哪些相信做个淘宝客服的工作者们都知道，都会了解的多多少少，对于想尝试做客户的那些人来说却不知道客服具体的工作内容有哪方面，所谓淘宝售前客服就是和客户说话聊天，让顾客清楚的了解产品，那么淘宝售前客服工作职责有哪些呢?小编就在这分享一下淘宝售前客服工作职责有哪些，希望能帮助大家解决问题。职责一：淘宝售前客服岗位职责1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。5、可独立处理简单售后问题。职责二：淘宝售前客服岗位职责1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;职责三：淘宝售前客服岗位职责1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;9、上司安排的其它事项。以上就是售前客服工作职责以及内容拉，想要做个好客服也是非常不容易的呢。在与客户沟通时细节也是需要注意的，大家只有在操作过程中才能领悟。好啦，今天的介绍就到这里了，不知道对大家是否有帮助呢?

售前：客户问题回复，产品的知识介绍，促销活动，售后服务保障清楚，达成销售!京东客服事实上是完成客服和销售两种任务!售中：1.顾客完成订单，假如有别的的需求，需要在订单备注清晰，以方便仓库准备!2.与物流配合，产品发货的时间，发货前，中，后，顾客假如要更改地址就要马上进行修改，并且立即通知物流!并且要对顾客立即的反馈!售后：顾客反馈评价，顾客粉丝群维护，对顾客收到产品后不合心意的解决方案!

做电商一定要留意服务水平，只能选购步骤中的服务项目让顾客令人满意，才可以获得大量的忠诚消费者。可以说，现在是个买“服务项目”、买“感受”的时期，因此服务项目的优劣通常比商品更危害对店面的得分。在其中，售后维修服务能够说成真实检测一个店家工作能力的层面，售后服务做不太好，顾客就没法真实信赖大家的知名品牌，也更非常容易造成店面的恶意差评率上升。如何处理售后服务全过程中的各种各样难题呢？我们可以从好多个层面开展细腻的剖析具体指导，科学研究一下这在其中的窍门与小技巧。运送全过程中产品出現损坏和损坏的状况当出現这类难题时，最先需看顾客是不是查收了，依据淘宝网的明确规定，假如顾客沒有查收或是第三方查收但沒有通告顾客，义务都由店家来负。这就是为何淘宝买东西一直注重要“工程验收”，这一全过程一旦做了，再发现问题，理论上是由不得店家来承担的。因此，一定要确定顾客有木有查收，这对后边的解决步骤有一定危害。一些售后维修服务工作人员在联络顾客时，习惯性问”是否您自己查收了货品”这个问题就并不是很适合，非常容易造成顾客的厌倦心理状态，令人觉得店家是在质疑、在逃避责任，因此能够改成了解“快递小哥有木有请您工程验收一下货品呢”，那样觉得要婉转一些假如顾客沒有工程验收，当然是要依照要求先给顾客赔付，随后再由育家货运物流公司商议赔付事项；可是假如顾客工程验收了，店家是不是就可以彻底按规不管了呢？自然不好。要了解买东西的标准是死的，可是顾客是理性的，一味照章办事会危害实家的情感。尤其是如今，普租状况下顾客在取货以前都不容易工程验收，因此大部分货运物流中的难题，要是并不是破包、损坏件都不容易在查收时被发觉。这时，還是要尽可能为顾客处理不便，那样才可以算周全的售后维修服务。如果是一部分毁坏的状况，能够发放毁坏的零配件或是损坏的一部分，或是以给顾客返利的方法来赔偿，让顾客自主选购并补好；假如所有毁坏，最好是還是给顾客发放件，并立即变更货运物流或是提升包裝的安全系数，保证从根源防止这类事儿再产生，不必随便将义务统统抛给顾客。顾客交易过程中出現难题许多情况下，顾客使用时候体现一些事后难题，大部分难题都并不是商品自身品质不太好导致的，只是由于顾客沒有把握恰当的操作方法。这时，不千篇一律地提议顾客去检验产品、查看使用说明，只是要先掌握顾客碰到的问題，随后明确提出有目的性的提议具体指导她们。因此，与顾客中间的沟通交流是太重的，一定要详尽地问道清晰究竟是什么状况，随后依照流程详尽地具体指导买*w决不便。一些顾客觉得在淘宝旺旺上沟通交流较为不便，性情也相对性急一些，一发觉她们有厌烦的状况，最好是立即以电話的方法开展沟通交流，开展联线具体指导那样更为详尽、便捷和便捷，也不易造成顾客的心烦，抵触，还能给他留有好印像。因此，这就规定大家的售后维修服务工作人员对商品有详尽的掌握，只能自身了解该如何使用，才可以搞清楚顾客碰到的难题究竟是什么、应当怎么解决，那样才可以反映大家售后服务的专业能力，传递出大家用心、承担的心态，而不是一直逃避责任。这样一来，就算出現的难题不便一些，顾客通常也会细心相互配合，并且会对店面有不错的点评，之后更能发展趋势变成忠诚消费者。假如你的提议一直说不上细微处，不足技术专业、语调锐利，就非常容易造成顾客抵触，反倒因小失大。无原因退换难题想在淘宝平台上作出一定成效，一定要启用、出示七天内的无原因退换服务项目，并将这类服务项目搞好。自然，这类无原因退货并并不是确实全都能退，大家还要确保产品能够二次市场销售，因此必须对卖出产品开展一些规定，例如“未应用”“包裝详细”“税票、使用说明与赠送品应有尽有”等，确保什么样子寄出去，就得什么样子寄同来才行。但是那样的规定也会碰到一些难处理的顾客，她们将会早已应用了产品，可是还想退钱退换货，这时就必须商家依据状况与顾客商议，决策是不是退换货。许多情况下，大家都必须”亏本做服务项目”让顾客令人满意，但那样的状况过多又会危害盈利，因此一定要掌握好一个度什么原因能够退、什么原因不能退，我们要根据顾客对店面和产品得分、退钱纠纷案件率等的科学研究，来决策这类标准以外退换货的处理方法。之上便是我们在售后服务全过程中最经常碰到的好多个难题，由此可见，任何时刻彻底依照标准来做并并不是做买卖的标准，要照料到绝大部分顾客，在市场销售时要掌握看待顾客的心态和与她们的关联，那样才可以探求出最合乎自身店面售后服务的方法。

淘宝客服方法准则1、淘宝客服的心态要维持不骄不躁，不可以过度毫无疑问顾客的分辨和举报原因，给其贪得无厌的空间，也不可以言语猛烈，势不可当，促使顾客情绪激动长出别的的举报，适度的去正确引导了解顾客的要求，或是是掌握的顾客的难题，碰到难题先致歉是一种重视也是一种方法，一般的人不容易针对重视他的人而蛮横无理，平稳顾客心态平心静气的解决困难，实际效果会事倍功半。2、淘宝客服说白了便是服务项目特性主导的一种工作中，淘宝客服也是联络企业与顾客中间的一座公路桥梁，她们的一言一行意味着的便是企业给顾客的第一品牌形象，因此每一个客服人员都必须去有极强的淘宝客服观念，有着更强的服务质量。3、淘宝客服的心理状态，去有着三颗心，良好的心态，细心，仔细，操纵的住自身的性格与性格，可以由于自身所挑选的工作中而去承担这一份工作中所产生的压力，和顾客触碰中，必须保证顾客急而我不会燥。即便会遭受谩骂还要理智平心静气。不可以一时只图对着干，适度应用一定的沟通技巧，尽早有效帮顾客解决困难淘宝客服方法实际操作1、试购法当消费者出現要想买某件产品，但又担忧品质等难题时，大家就可以提议消费者先弄一点试一下，有实际效果再说。自然前提条件就是你对自身的商品有充足的自信心，将会一开始大家的订单信息总数会非常少，可是当消费者使用令人满意后，你也就无需愁大订单信息了。用这类“试一试”的方法能够协助大部分消费者作出提交订单挑选。2、促进消费者提交订单许多消费者再购物时都看起来犹豫不决，尽管很钟意商品，可是又担忧这担忧那，一直不提交订单。这时候，我们可以假装要去招待别的消费者会比较忙的模样，给他们一种没时间顾及他的觉得。这类比较忙的行为，便会使他有时间思索，最终决策提交订单。3、反诘式回应营销什么叫反诘式的回应呢，就如同当消费者了解某件产品时，可是该产品恰好没了，这时候就必须大家灵便的应用反诘式来促使买卖了。举个卖手机套的事例而言，当消费者决策买可是问起：“大家有银色的手机套吗?”这时候，大家干万不能说沒有，而应当反询问道：“抱歉，大家库存量现在有乳白色、深棕色、淡粉色的，这几类色调里，您趋向于哪一种呢?”4、快刀斩乱麻式在之上方法你都试着过以后，还不可以让消费者提交订单得话，此刻大家就必须施展秘密武器了，立即快刀斩乱麻，规定想购买的消费者下订单信息。例如，我们可以立即对消费者说：“亲，假如您看好该产品不愿错过了得话，就赶快提交订单吧!”

在交易方式中,有时候买卖方产生纠纷案件是难以避免的。当难题产生的情况下,大家应当尽可能融洽和妥当地解决困难,不在危害做生意的状况下,寻找一个买卖方都能够接纳的均衡点,也不会造成得不偿失。淘宝开店如何做好售后？如何处理交易纠纷？一、制订退换货与退换标准的常见问题交易中非常容易出現顾客不满意的状况,假如发生了纠纷案件应当如何处理呢?一般状况下商家都应先制订一个有效的退换货与退换的标准。促使顾客在购买商品时更安心。商家在制定退换货与退换标准时要留意以下内容:(1)退换货与退换的标准。一般状况下针对没质保期的产品,假如送货前就出現了产品质量问题或是在运送中途出現了产品质量问题,商家都应当为顾客开展退换货与退换。如果是有质保期的产品,那麼商家应当在质保期内要是产品出現了产品质量问题都应当为顾客开展产品的退换货与退换。自然如果是顾客人为因素地导致了毁坏,则商家可以不对其负一切义务。(2)退换货与退换的限期。退换货与退换還是要设置一个时间限制的,如果不对它开展限定,顾客放到手上很长期后再退回到商家手上,假如毁坏了商家的第二次买卖,那么就因小失大了。这一规定坚信绝大多数顾客全是可以接纳的。(3)退换货或退换物流运费。这儿的花费应当和顾客开展商议解决,一般状况下买卖方到底是谁的义务,谁就承担货运物流的花费。(4)退换货或退换造成股票交易时间的变动。以便防止系统软件全自动转款,商家应当积极为顾客增加买卖的時间,为顾客争得到時间,那样才能够给顾客出示最好是的服务项目。二、有效解决顾客退换货规定网店卖家最怕碰到哪些?”顾客的退换货规定必然上榜了,实际上在网上的货物买卖,免不了因各种各样缘故被顾客规定退换货。有别于线下推广买卖,因为网上购物产品欠缺直接接触,也将会存有产品质量、物流运输等一系列难题,促使顾客即便在支付后还可以退款申请消费者维权。殊不知退钱、退换货对淘宝商户而言却十分“头痛”,一方面提升了店面的失效上班时间,另一方面也会提升店面的退钱率,另外退钱缘故也会显示信息在个人信用栏中供顾客参照,因而退换货难题的解决是不是恰当也会间接性危害店面销售量

网店客服是淘宝网店中必需的一个原素，她们是和顾客立即沟通交流的通道，意味着着顾客对全部店面的印像。不仅这般，在线客服的身上还肩负着店面的转换率和成交转化率。因此，塑造一个出色的在线客服是每一个店家都关心的。那麼应当如何提升在线客服转换呢?要想提升在线客服的转换，在线客服自身就必须去掌握订单信息生产制造的步骤，淘宝网的各种各样标准还要清晰。除开掌握订单信息的生产工艺流程，在线客服还必须掌握店面的商品，了解每一个商品的闪光点是啥，他人来新闻资讯，才知道如何去解說。如同市场销售一样，能说的让顾客而为动心。以后还必须去掌握店面群体的精准定位，真实掌握消费者的心理状态，加重消费者对商品的印像。如果有商业活动，相近双十一双十二的这类，一定要先搞清楚主题活动的标准和游戏玩法。像前几日的双十一，游戏玩法比较复杂，便会有很多消费者去资询，大伙儿能够在大促以前设定好有关销售话术，或是是自动回复内容，提升工作中的高效率。快递公司难题也是消费者资询率较为高的一个点，大伙儿一定要清晰每个步骤和解决方式。顾客接待。在线客服和顾客沟通交流的情况下一定要维持激情，语调不可以太尖酸刻薄，也没去立即否认顾客。因当充足掌握顾客的心理状态，回应条理清楚。售后维修服务。当有顾客资询的情况下，一定要迅速回应，心态十分关键。一般假如售后服务的难题，顾客的情绪全是不大好的，因此这个时候一定要留意讲话的语调，而且立即回应。关心顾客的心态是很重要的，发觉顾客心态不大好的情况下，就需要留意心态，立即抚慰。老顾客。老顾客针对店面而言是最好是提高转换率的一部分。她以前选购过，因此便会对这个店面危害较为刻骨铭心，对商品也会出现自身的点评。假如店面有新主题活动得话能够提早以短消息或是是淘宝旺旺去告之。无论是经营或是是在线客服，全是店面不可或缺的一部分，大伙儿是一个总体。在线客服自身也必须持续的去学习和提高，多多的积累经验。