淘宝客服对店铺的作用是什么?有些人说要解决问题，有些人说要接待客户，这些都是对的，但最终都是以转化成交做为一个导向，淘宝客服这个岗位的存在意义，都是为了更好的转化，所以店铺的成功，客服功不可没，特别是活动期间，那么淘宝客服如何提高询单转化率，根据自己的经验为大家分享了几方面。

淘宝客服如何提高询单转化率

淘宝客服如何提高询单转化率（需做到以下几点）

1、欢迎语

我们都知道欢迎语说：你好，欢迎来到XX小店！此时正是需要客户服务人员非常热情的问候买家的时候。请务必用上表情，一个可爱的、调皮的、热情的表情最能缓解冷场的场景。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。需要提醒的是，回复要快，不要让买家久等，尽量在10秒内回复买家的问题。这个时候最好用我们的快速回复。

2、介绍产品

在这一环节，我们需要非常专业地向买家介绍产品。但此时需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或半信半疑的顾客，我们可以用专业属于或数字来证明自己的权威，当然，在介绍专业术语解释后，还可以适当翻译一些术语，使我们显得更专业。

遇到自己认为懂行的顾客，这样的买家虚荣心很强，喜欢为人师，我们没有必要和他讨论哪里是对的，哪里是错的。参照说法：“亲，你真的很专业呢，对我们这个品牌也很了解哦，不过我们这款产品实际上已经升级了，你提到的这些顾虑都被很好地避开了。既能满足买家的虚荣心，又能很好地展示我们的专业。

3、产品议价

首选我们要对议价有一个正确的认识。顾客买东西讨价还价其实是很正常的事情。买东西时讨价还价是正常的商业行为。作为客服，我们不能对买家的讨价还价产生抵触心理，一见顾客就说：便宜一点哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。

因此，作为淘宝客户服务本身，有必要具备相关的素质和良好的客户服务，这也有助于提高订单转化率。因此，商家也应该注意客户服务的培训，这也对商店有好处！