民宿在线客服

岗位职责：
1.负责民宿线上线下客人(散客、团队)订单处理；
2.为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；
3.售前客服需要较强的沟通能力，了解民宿专业知识,专业的话术结合优质的服务态度更能促进订单成交率。
4.售后客服需要足够的耐心及应变能力,合理解决各种临时状况。保持良好的态度。保证公司与顾客的损失降到最低,是每一个员工的职业道德根本。
5.准确掌握民宿实时房态，合理进行房源入住安排以及流量控制，做到收益最大化，并处理需要特殊安排的订房；
6.根据主管指示熟练运用调整不同季节(节假日)相关房价、熟练掌握房态调整和相关渠道对接;
7.负责所属客人入住期间（入住前、中、后）的住宿以及其他需求；
任职要求：
1、18-30岁,打字速度快,打字速度60个字/分以上;
2、头脑清晰,思维敏捷，可同时与多人以上进行网上交流,待人热情，有良好的服务意识工作耐心细致;
3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗，性格温和,脾气好,能够应对和忍受客户刁难;
4、学习能力强,有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作；
5、对工作生活有积极乐观的态度能主动并较好的完成工作,能承受一定的工作压动;
6、心思细腻做事极其认真工作方面很少失误，真正做到脚踏实地;
7、 熟悉美团民宿（携程）后台操作，熟悉各项平台规则,能独立处理平台日常流程者优先;
8、应高强度工作,拥有强烈的工作责任心，吃苦耐劳，能接受早晚班及轮班安排;
9、拥有优秀的团队合作精神。