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网店找外包客服有什么用

随着电子商务的快速发展，客服外包已经不是什么新鲜的词了，越来越多的网店店主到外面找外包客服。那么网店找外包客服有什么用呢？现在就来看看吧。网店找外包客服有什么用1.降低成本现在在市场上，客服的薪水也很高。比如现在一线城市的客服工资在5000以上，二三线城市的客服工资也在3000以上。另外，店主还需要为客服提供住宿和福利，场地和设备也需要店主自己准备，增加了店铺的成本，还不如和外包公司合作。公司提供固定的办公空间和设备，客服的福利和住宿不需要店主自行准备。客服都是采用低底薪加提成的服务方式，客服只能卖出商品才能得到提成，这样才会更加卖力为网店服务。2.在线时间长，不错过每一笔订单自己招聘的客服总不能360天工作吧，如果客服休息了怎么办？自己招聘的客服还要排班，很麻烦。外包是否更好?客服每天上线15小时，从早上9点工作到晚上24点，周六、周日和节假日也提供服务，始终保持旺旺的头像是亮的，随时在线等待客户前来提问，从不错过每一个店铺的订单。3.客服专业，服务质量高店主招聘的客服都是一些社会闲杂人员，很多人从来都没做过电商，这需要店主对他们进行各种知识和销售技巧的培训，响应时间慢，服务意识低，很容易失去客户资源。外包公司的客服具有多年的电子商务从业经验，实践经验相当丰富，对各大电子商务平台的规则也非常熟悉，具有较高的服务意识和经验。在和顾客聊天和交流的时候，能够耐心倾听顾客的想法，引导顾客正确购物，消除客户疑虑，建立信任。让顾客的购物体验和购物欲望更高，回头率也会增加很多。大多数网店仍处于招聘和培训过程中。客服成本高，客服流失率大，导致很多网店因为没有客服而影响了转化率。事实上，客服外包是互联网发展的下一个新产业，是一家专门解决网店客服问题的第三方客服公司。可以为网店提供更优质、专业的客户服务。以上就是关于“网店找外包客服有什么用”这个问题的一个解答，希望对大家有所帮助。

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2021-06-25