淘宝客服绩效怎么算才合适
商品转化率低的，难道是商品价格和详细页面吗导致的吗？其实并不全部是，因为看淘宝客服对转化率的重要性并不低于价格和详细页面。淘宝客服回复慢，和客户聊天没有激情，自然转化率不会高。为何淘宝客服会如此反应，其实大部分还是绩效没落实好。绩效关系到淘宝客服的薪资待遇，自然可以调动客户的积极性和热情。那么淘宝客服绩效怎么算才合适。一起来了解下吧淘宝客服绩效怎么算才合适1、传统淘宝客服绩效计算淘宝客服传统的计算提成=询单销售额*固定的提点，一般客服的回答速度、回答出错率、备注的出错率等等都无关。事实上，我们可以看到传统淘宝客服绩效的主要影响是销售，所以客服可能为了更多的销售而忽略了质量。明显可以看出淘宝客服可以接待的客户只有300人，但为了有更多的业绩，每天接待600人，接待人数倍增，当然不能为所有客户提供细致的服务。自然查询转化率下降，店铺利润自然下降。2、更合理和更高效的淘宝客服绩效计算淘宝客服提成=询单成交率*询单转化率所对应的提点，这一计算主要与询单转换率有关。假如淘宝客服为了不断接单，那么询单转化率自然会很低，自然得到的提成也不高。所以淘宝客服肯定会为了拿更高提成，不会盲目接待更多人，更多重视接待客户质量。同时也可以设置淘宝客服询单转化率最高的奖，销售业绩的追踪，月度奖，季度奖，年终奖等，这样自然可以更好的调动客户的积极性和热情。
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2021-01-29
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