淘宝客服的工作流程是什么
随着淘宝快速的发展，目前越来越多人已经转行做淘宝客服，因为客服这个职位比较轻松，但是也有部分人没有真正了解过这个行业，经常会问道淘宝客服的工作流程是什么，为此小编为大家做一个详细的介绍淘宝客服的工作流程是什么1、查看千牛平台离线期间的客户留言每天中午下班或者晚上下班的时候，多多少少的顾客会去逛淘宝店，当他们逛淘宝店过程中会有各种各样的问题想要了解咨询的，这时候刚好客服离线了，因为客服的工作不是24小时制，正常客服这个岗位分为两班倒，一般上班时间从早上到晚上12点左右，对于客户的问题只能第二天给予解答，所以客服每天第一件事就是要查看客户留言信息并回复，减少客流量损失。2、了解淘宝店铺内促销活动淘宝店铺不定期会有些促销活动，作为淘宝客服需要了解所有的活动细节，特别是新上架商品宝贝或者下架的商品宝贝，这样对活动着落页更新，最后还需要跟美工、运营互相沟通好，会让店铺促销活动更加顺畅运行。要是前期没有了解或者沟通，淘宝店铺会容易出现漏铜，特别是对刚下架的活动商品宝贝，做了二次促销活动的话，会直接导致店铺亏本3、了解淘宝店铺内爆品、促销品要清楚分辨淘宝店铺内每一款爆款和促销品，并且要熟悉他们的卖点以及了解它们的活动套餐，只有掌握这方面的信息才能够更好的解答顾客的疑惑。对于顾客反馈差评的商品，要及时去调整和跟进4、个性化服务个性化服务要点是体现在个性方面上，这方面做得好的情况下会让顾客觉得你独出心裁，他们会认为你们家店铺的服务做到到位，只有这样才能算的是个性化服务，这就需要客服自己去累积经验了。以上就是淘宝客服的工作流程是什么相关内容仅供大家参。
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2020-12-16
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