老板别放姜～
淘宝客服，拼多多客服
月薪2500-3500客服经验2年
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暖暖
在线客服
有老板招聘客服吗？考虑一下我，非常感谢#淘宝客服#
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191****5662
淘宝客服
本人想找一份客服的工作，有介绍的吗。
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杰西卡Jessica
淘宝客服应该具备的专业素质
淘宝客服是买家在购买产品后评价店铺的重要考虑因素，是拉近顾客与店铺、顾客与产品关系的桥梁和纽带，优秀的淘宝客服能为店铺带来良好的口碑和丰厚的利润。下面为大家介绍一下淘宝客服应该具备的专业素质。首先，服务态度要好淘宝客服属于服务行业，所以服务态度非常重要，如果客户对产品有明显的购买意向，就会向淘宝客服进行咨询，客服要为客户提供热情周到、细致的服务，耐心的为客户进行解答，主动询问顾客的需求和兴趣，全面了解客户的信息，提高客户对店铺或产品的良好印象，增加顾客的购买欲望。其次，工作要细心淘宝客服一定要细心，每天检查店铺的运营是否能够正常运行，推荐的产品是否出现在店铺中，促销活动是否已经过期等，要检查客户的订单，对订单进行处理，及时通知发货，不能让顾客产生不快。发货时一定要仔细核对客户要求，不要发错货。我认为，一个优秀的淘宝客服一定要做好细节方面的工作，让客户有一个良好的购物体验。最后，售后处理要适当淘宝客服经常会遇到客户投诉、纠纷等问题。处理不当会导致顾客流失，降低店铺的声誉。淘宝客服要想办法导入并解决客户提出的问题，努力让每一位客户都感到满意。
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GiGi
做淘宝客服必须要具备什么技能
一个优秀的淘宝客服会让店铺更受欢迎，相反，一个差的淘宝客服，会毁掉一个优秀的店铺，所以我认为，无论是售前淘宝客服，还是售后淘宝客服，都需要具备以下技能：1.教强的语言能力售前客服应以正确、专业的方式向客户推荐产品，努力促进买卖交易。售后淘宝客服要为客户提供满意服务，处理售后、投诉、纠纷等问题。以上工作要求淘宝客服具备较强的语言表达能力，善于与客户沟通。2.对产品情况了解淘宝客服必须掌握专业的产品知识，以便及时回答客户提出的问题，提高客户满意度，提高工作效率。3.熟练掌握各种淘宝工具淘宝客服在接受客户咨询或处理订单时，都需要使用到淘宝后台工具。因此，淘宝客服必须熟练操作各种淘宝工具。4.学会设身处地为别人着想淘宝客服在为客户服务时，要设身处地为他人着想，把自己当成消费者，分析客户的心理状态，向客户推荐合适的产品，及时为客户解决问题，充分了解客户的信息，让客户享受到更好的服务体验。5.讲诚信重承诺淘宝客服一定要讲诚信，不要夸大产品的功效，不要随意承诺客户自己做不到的事情或服务，如果答应了客户，一定要做到，只有这样才能赢得客户的信任。
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梁萌萌
淘宝客服的工作职责是什么
淘宝客服不仅要做好售前，增加销量，还要做好售后，降低退款率，这是一项需要细心和耐心的工作。那么淘宝客服的工作职责是什么呢？现在就来看看吧。淘宝客服的工作职责是什么1.查看离线期间的客户留言事实上每天下班后，肯定也还会有一些客户去逛手机淘宝，当他们有疑问的时候，也会主动去咨询，因为客服的工作并不是24小时制，很多客服都是两班倒，所以在离线时，客户咨询的问题会在第二天得到解答，这是对淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。另外，如果店铺的客服人员平时没有通宵班的话，那么在大型节日时最好安排一些客服人员上夜班，比如618、双十一、双12等。2.及时了解店里的促销活动由于店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应及时了解这些活动的规则，特别是一些刚上架或刚下架的商品，这样也可以对活动页面进行下架和更新，另外需要跟运营和美工沟通好，使店铺促销活动能够正常运行。3.了解店铺内爆产品和促销品店铺里的每一个热门款式和促销品都要能够分辨和区分，要很好地了解自己的卖点，以及活动的包装等，这样才能很好的回答顾客的疑问。另外，对于一些反馈不佳的评价也要注意，及时调整和跟进。4.个性化服务个性化服务的重点肯定是在个性上，因为个性服务就是要能让顾客觉得你与众不同，并且还认为店里提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验。事实上，对一个店铺来说，淘宝客服还需要做一些事，不过如果能够把店铺运营做好，比如说宝贝的标题、主图以及详情页优化好，这样可以减轻客服的负担。以上就是关于“淘宝客服的工作职责是什么”这个问题的一个总结，希望对大家有所帮助。
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梁萌萌
淘宝客服和顾客沟通时应注意什么
人人都说客服是各行各业中最难做的工作，因为他们需要忍受许多消极情绪，如果无法控制自己的情绪，那就很容易引起投诉。那么淘宝客服和顾客沟通时应注意什么呢？现在就来看看吧。淘宝客服和顾客沟通时应注意什么1.快速及时回复客户信息一个网店如果不能及时准确地回复客户的问题，那么很有可能就会失去这位顾客，所以打字速度一定要快，同时面对顾客的疑惑，要准确回答顾客的疑问，如果客户没有理解，就应该耐心解释，或者换一种表达方式让客户理解，这样也能形成良好的沟通。2.不要说口头语无论是谁，或多或少都会有一些口头语，千万不要把这种口头语的习惯来跟客户沟通，这样会让人觉得你很不专业，进而导致客户流失，另外也不要用亲、哦和呵呵等，这些已经过时了，如果还在用，也会让客户觉得你在敷衍他！总而言之，一些不专业、表达含糊、不得体的语言都不要使用，因为人往往很敏感，当客户看不见你的表情，听不到你的语气时，很容易胡思乱想，然后转身走了。3.及时跟进和处理快递问题顾客下单后，客服需要及时跟进处理相关的问题，确保快递能正常发出，而且在下单前，告诉客户有优惠，或者延迟发货要提醒客户确认等，如果出现了快递异常的情况，要及时跟进处理，确保快递能正常发送，否则很容易为店铺带来差评。4.正确处理顾客议价事实上，淘宝店里不乏有消费者会来讨价还价，而且还要求包邮等，面对这种情况，作为一个专业的客服人员肯定不能直接回复消费者，这样会让客户有不好的感受，最好能委婉地告诉客户，或者送些小礼品等等。当然小礼品的赠送也要在店铺所能承受的范围内。想要服务好客户并不是一味的让步和容忍，而是要及时的给客户他们想要的，认真的替客户着想，不断的提高我们的专业素质。只有这样，我们才能得到客户的尊重，赢得客户的信任!以上就是关于“淘宝客服和顾客沟通时应注意什么”这个问题的一个介绍，希望对大家有所帮助。
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汪莲烨
淘宝客服的工作内容是什么
网上购物时，想咨询一下店内商品的具体情况，或者购买的商品有问题，一般都会联系淘宝店客服。那么淘宝客服的工作内容是什么呢？如果想知道就接着往下看吧。淘宝客服的工作内容是什么售前：负责接待客户，解答客户疑问，引导客户购买宝贝，不要以为打字很容易，其实是单纯的体力劳动，普遍手指和关节痛。主要考核指标是接待量，和淘宝客服咨询转化率。权限最低，原则上不能抹零，如果一定要抹，金额大概是订单的1/100，每天只能抹2-3次。如果有大客户要求打折，要向主管申请。如果不算提成的话，收入是客服中最低的，唯一的好处是，只要你不骂买家，基本不会出错。售中：主要工作是查件和处理有问题的订单。其中包括回复客户的包裹去向，处理超时派送，超区派送，中转地址变更，包裹遗失等。一般都添加快递客服QQ，他们都有自己的内部系统，信息和功能都非常强大，大部分问题都可以直接发送给快递客服处理。比较烦的就是处理有问题的订单，问题订单包括：同一个旺旺有几个地址不同的订单，而且地址不详细，地址超区，宝贝有缺货的情况，不满足包邮条件，买家留言不能满足等等，问题订单会有人从后台提取汇总，然后每2到3小时发送一份表格给售中，该表格根据问题的类型分为7至9大类。售后：很多人都不知道，售后其实是最轻松的。在未接触之前，我以为售后就是对付那些难对付的买家，毕竟谁买了不称心的东西都不会开心，但是做了售后之后，才发现这么有意思，主要原因是售后权限非常大，抹零什么的在售后眼里都不值一提。比如，买家收到的裤子有破洞这种情况，跑来进行质问。Ok，先让买家拍个照，不光是拍宝贝，还要拍发货单和包裹。一是确认损坏的情况，二是折腾一下买家，因为经常有人贪小便宜，以几个线头为借口要求退一部分钱，如果仅凭几句话就退钱，那我们也太好欺负了吧？如果这不是严重的问题，是时候展示真正的技术了。首先，我们把责任推给仓库，责怪他们没有检查就发货，以后我们会做好相关人员的处理，帮助买家发泄愤怒。以上就是关于“淘宝客服的工作内容是什么”这个问题的一个总结，希望对大家有所帮助。
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齐介轩
淘宝客服应该怎么样提高转化
淘宝客服是店铺运营中非常重要的一个环节，淘宝客服的工作与转化率有着密不可分的关系，稍不留神，就会让原本已经决定购买的买家流失。那么淘宝客服应该怎么样提高转化呢？淘宝客服应该怎么样提高转化1.拒绝与买家争论淘宝客服的工作就是为顾客服务，解决一些疑问，遇到一些脾气暴躁、不讲道理的买家，如果贸然的去与对方争论，最终吃亏的还是自己，毕竟客服是通过服务买家来获得收益的。所以永远记住，无论顾客的态度是什么，一定要以良好的态度为他们服务，不要与他们争论。2.拒绝过于冷淡虽然客服和买家只能通过文字交流，但是你不能只是买家问一句，你就回答一句，或者有一句没一句的，这样的“冷淡”的态度只会让买家流失。客服需要表现出自己的热情主动，还要有诚意，这样才能给买家一个良好的印象和购物体验，更好的促进交易。3.拒绝用质问的言语与买家沟通不是每个买家都能清楚地表达自己的需求和疑问，即使客服自己难以理解的问题，也不能去质疑买家，这样会打击对方的自尊心。在回答买家时要用简单易懂的话语回复，不要太直白，要委婉地向买方提出建议。4.拒绝让买家等待及时回复是淘宝客服的基本素质之一。现在的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝，不想花太多的时间等待，所以如果不能在1分钟内回复，那么就失去了一个买家。所以无论什么时候都不能让买家等待，要提高淘宝客服的响应速度!5.拒绝在沟通中出现错别字虽然在与买家沟通中，有一两句错别字是不会有多大影响的，但这其实是反映了客服乃至店铺专业程度和诚意的体现。想想，如果你遇到一个客服务，他的每句话中都有一两个错别字，你会认为这家店是可靠的吗?以上就是关于“淘宝客服应该怎么样提高转化”这个问题的一个总结，希望对大家有所帮助。
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彭凯乐1991
淘宝客服应该注意哪些方面的问题
客服人员的服务效果，直接影响了网店给顾客的印象和服务质量，因此，不可忽视客服人员的作用。那么淘宝客服应该注意哪些方面的问题呢？现在就来看看吧。淘宝客服应该注意哪些方面的问题一、熟悉店铺产品客服是连接店铺和客户之间的桥梁。对于客服来说，熟悉店铺的产品是最基本的工作，对产品的特性、功能、注意事项这些要做到了如指掌，这样才能对顾客提出的产品问题进行流利的解答。二、热情接待客户淘宝客服是店铺联系用户的第一个窗口。一个好的客服知道如何接待客户，同时引导他们进行附带消费。作为导购客服来说，最好要充满热情、活力。三、做好备注和评价修改订单备注也是淘宝客服的一项基本工作内容，有时候顾客的订单信息或地址发生了变化，所以作为一名客服，就有义务将这些变化反馈出来，并且在交易完成后，记得叫客户写一个评价，这是一个免费为店铺做广告的机会。淘宝客服沟通技巧一、礼貌热情，耐心负责客服在与客户沟通时，要礼貌热情，语言要周到礼貌，态度要温文尔雅，同时也需要耐心和负责地回答客户提出的问题。即使在遇到一些不友好的客人时，也需要保持良好的风度，不应该对店铺形象造成损害。二、换位思考，了解顾客心理在为客户提供服务的时候，客服人员也需要站在客户的立场和角度来考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导客户购买，促成交易。在沟通中，我们不能只是被动地回答客户的问题，还要主动地询问客户，挖掘他们隐藏的需求。以上就是关于“淘宝客服应该注意哪些方面的问题”这个问题的一些总结，希望对大家有所帮助。
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