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o泡泡泡

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电话销售，售前售后客服

电话销售干过2年，想找远程在家的工作

2022-12-02

王如晓

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擅长售前售后客服

准备为双十一储备客服的雇主看过来啦，本人现在有时间能够兼职售前售后客服，并且有几年的经验，可以能够快速上手！！！

梁萌萌

淘宝售前客服和售后客服哪个好做

淘宝客服工作也分为两种，即淘宝售前客服和淘宝售后客服。很多网友想做淘宝客服工作，却不知道如何选择。淘宝客服是售前还是售后好？淘宝售前客服和售后客服哪个好做一、都不好做，不过正常还是售前好一点因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了~现在的买家都太奇葩~不过不建议做淘宝客服了~做了你就知道心酸~。二、一般售前客服的工资要比售后低，不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服，有利于长寿。三、这取决于什么样的产品。如果是简单的产品(质量好)，售后服务比售前服务好。毕竟，工作量少，问题也容易处理。如果产品复杂，质量问题多，物流等也跟不上建议选售前客服。因为那种售后的会忙死人的。四、简单总结一下，从网友们的答案可以看出，售前比售后要轻松，但是售后待遇更好，如果心态不好的朋友建议不要做售后;当然如果不怕辛苦，有一颗强大的心脏，可以去做售后。好了关于淘宝售前客服和售后客服哪个好做上述已做了解答，大家应该清楚的知道哪个工作好做了哦。其实各自有各自的优点，不能够直接的去断定哪一个要好一点哦。希望上面的内容对大家会有所帮助。

丘庄特

天猫售后规则大全详解？售后客服必看

淘宝上天猫的店铺比较高端，所以，平台的约束自然也就更多了，那涉及到店铺售后的问题，也需要商家熟悉，那么具体的售后规则是什么呢？接下来，我们就来讲下，如果你也是天猫商家那就需要来听听了。天猫售后规则详解一、申请退，在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排名和活动报名的指标，一个是退款率，另一个是退款纠纷率。为了提高大家的工作效率，为大家整理了几种退款类型。一、退款有哪些方面：1.未发状态下的：缺货(涉及赔付30%的保金，不超过五百元)。2.未按约定时间发(涉及赔付30%的保金，付款72小时后方可申请)。3.拍错或是填错。4.不想买了。在未发状态下，如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。二、已发状态下的退：1.需要维修。2.收到破损。3.错发/漏发。4.收到假货。5.发票问题等等，同样，不涉及赔付的，大家可以对方确认确实要退后，自主完成退。三、申请售后，即状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，维权目前暂没有率考核。1、售后和已发状态下的原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。2、增加了超时机制，申请客服介入的时间也是72小时后。所以，在这个时间内，还有协商的可能性，建议大家把握好这个时机去做调解。3、没由来的退，是可以进行拒的。四、关于邮费的点：七天无理由问题：1)包邮产品由两边分别承担运费。2)需要自行担运费的商品，所有均由买家承担。五、关于拒签：1、如果是无理由拒签，运费由买家承担，需要卖家举证。2、如果是有理由拒签，运费由商家承担，需要买家举证。对于天猫的售后规则，上面已为大家介绍了五个方面，这些基本上是大家日常工作中经常遇到的问题，所以，也需要商家去熟悉，一旦遇到这样的问题，就可以有解决办法，如果不熟悉基本上是处理不好的。

梁萌萌

淘宝售后客服工作岗位职责内容有哪些

淘宝售后的客服岗位有哪些职责？很多人想知道做客服的职责是什么，淘宝售后客服的职责是什么，具体是什么。今日就让小编给大家做些说明，说明一下淘宝售后客服岗位的职责，具体如何履行职责，让大家通过本文了解一下淘宝售后客服岗位职责，又有哪些必要做客服的职责。淘宝售后客服工作内容淘宝售后客服岗位职责1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。2、退款应及时处理，以尽量减少退款争议。同时，退款高的时候，客服一定要回访，了解买家的反馈，及时改进。3、交易结束后要及时评价。信用很重要。经常听客服反馈。有些买家要求商家在确认收到货物后立即回复评论，说明买家也非常重视信用的变化。4、一定要正面解释负面评论。如果买家对你的商品做出了错误不公平的评价，你可以在评价下及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价而做出错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，常常发现掌柜店直接责骂差评后面的买家，这种行为方式远比顾客给差评带来的影响要大得多，掌柜必须知道这一解释是针对后来者的，千万别逞一时口舌之快。5、定期向买家发送有针对性的电子邮件和想要的信息。简而言之，就是要通过各种方式提升店铺的综合售后能力，好的售后服务给买家带来很好的购物体验，很多店铺对此重视不够，常常看到售后综合指数低于行业90%的情况，导致店铺没有资格参加官方活动，可见淘宝对于售后服务的重视程度。对店铺而言，售后做好了，不管是老客户增加，还是店铺口碑宣传，都是百利无一害。以上就是小编为大家整理的淘宝售后客服岗位职责的内容。希望能给大家提供更多关于淘宝售后客服职责的有用信息。希望你能通过这篇文章了解淘宝的售后客服职责，给你带来一些帮助。