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说到情感化设计，我们不得不提到诺曼的《情感化设计》，它详细的向我们解释了情感化的支撑理论，许多的设计思路也来源于此。从人的情感需求出发，需要满足本能、行为、反思，三个层面。行为层我们可以从交互细节入手，选择合适的交互方式，让产品本身成为使用产品的“领路人”；反思层我们需要结合产品定位、战略乃至产品运营入手让用户感受到产品更深入的温度。而本能层，作为感官刺激最直接的反馈，则可以更直接向用户传达出产品的性格以及关怀。在B端的处理中往往仅通过产品侧的功能、交互侧的使用方式的角度去解决，但无论再高效的功能/交互，没有表现层情感的传达，也只能解决负面情绪，而难以提升正面情绪。基于代尔夫特大学提炼的61个人类情感指标，并结合B端的使用场景，获取到B端产品下用户的负面情感指标：解决负面情绪的是提升用户体验的关键，这里我们以视觉为例，简要描述如何向用户传达出情感的温度。